Perguntas Frequentes sobre a 78pg

Resposta Não. Cada CPF só pode ter uma única conta ativa na 78pg. A criação de múltiplas contas — prática conhecida como "multi-accounting" — viola os Termos e Condições e pode resultar no encerramento imediato de todas as contas associadas, cancelamento de saldos e bônus, além de eventual comunicação às autoridades regulatórias. Se você suspeita que possui mais de uma conta cadastrada, entre em contato com o suporte imediatamente.

Resposta A verificação KYC (Know Your Customer / Conheça Seu Cliente) é obrigatória na 78pg antes de qualquer saque e exigida por lei. Você precisará enviar: documento de identidade com foto (RG frente e verso ou CNH válida), comprovante de residência com até 90 dias de emissão e selfie segurando o documento. A análise é realizada em até 24 horas úteis. Quanto antes você enviar, mais rápido poderá sacar seus ganhos.

Resposta Na tela de login da 78pg, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link de redefinição em poucos minutos — verifique também a pasta de spam caso não o encontre na caixa de entrada. O link expira em 30 minutos por segurança. Se o problema persistir, envie um e-mail para [email protected] informando seu CPF para que nossa equipe possa verificar sua conta.

Resposta Para encerrar sua conta na 78pg, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Encerramento de Conta". O saldo disponível e elegível será devolvido via Pix em até 5 dias úteis. Créditos de bônus com rollover não cumprido serão cancelados sem restituição. Se o motivo for dificuldade de controlar o jogo, considere utilizar primeiro as ferramentas de autoexclusão disponíveis na plataforma — são mais ágeis.

Resposta O valor mínimo de depósito na 78pg é de R$ 30,00. O limite máximo por transação é de R$ 10.000,00. A plataforma aceita Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto Bancário, TED e DOC. Todos os depósitos devem ser realizados a partir de conta bancária ou carteira digital registrada em seu próprio nome e CPF — não são aceitos depósitos de terceiros.

Resposta Sim. A 78pg aceita depósitos via Mercado Pago e PicPay, com processamento em até 30 minutos após confirmação. Além dessas carteiras digitais, você pode usar Pix (creditado em até 5 minutos), Boleto Bancário (1 a 2 dias úteis após compensação), TED ou DOC. Independentemente do método, o depósito precisa partir de uma conta em seu nome.

Resposta O valor mínimo de saque na 78pg é de R$ 50,00 e o máximo diário é de R$ 50.000,00. Para sacar, sua conta precisa estar com verificação KYC aprovada e o saque deve ser direcionado à conta bancária ou chave Pix cadastrada em seu nome. Saldos de bônus que ainda não cumpriram o rollover não são elegíveis para saque.

Resposta Saques via Pix na 78pg são processados de forma instantânea a no máximo 5 minutos após aprovação interna, disponíveis 24/7. Saques via TED bancário levam de 1 a 2 horas em horário bancário. Em casos que exijam verificação adicional de segurança ou KYC incompleto, o processamento pode levar até 72 horas. Feriados bancários podem atrasar saques via TED, mas não afetam o Pix.

Resposta A 78pg não cobra taxas de processamento nos saques via Pix. Para saques via TED ou outros métodos bancários, podem incidir tarifas cobradas pela sua própria instituição financeira — verifique as condições do seu banco. A plataforma não retém percentual sobre o valor sacado, independentemente do método escolhido.

Resposta Sim. Todos os jogos de cassino disponíveis na 78pg utilizam RNG (Gerador de Números Aleatórios) certificado por laboratórios independentes, garantindo resultados imprevisíveis e não manipuláveis. Os provedores parceiros — incluindo Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft e NetEnt — são auditados regularmente e reconhecidos internacionalmente. O RTP (Retorno ao Jogador) de cada jogo está disponível nas informações do título.

Resposta Sim. A 78pg oferece apostas esportivas completas para o Brasileirão (Campeonato Brasileiro Série A), incluindo mercados de resultado final, ambas marcam, over/under de gols, handicap asiático, placar exato e apostas em desempenho de jogadores. Há cobertura completa também da Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana, e transmissão ao vivo de odds durante as rodadas de quinta a domingo.

Resposta Sim. A plataforma 78pg é totalmente otimizada para Android e iOS via navegador mobile — não é necessário baixar nenhum aplicativo. Basta acessar o site pelo Chrome, Safari ou qualquer navegador do celular para ter acesso completo a todos os jogos, depósitos via Pix, saques e configurações de conta. A experiência mobile é fluida, rápida e compatível com conexão 4G e Wi-Fi.

Resposta Em caso de queda de conexão durante uma rodada na 78pg, o estado da partida é registrado automaticamente nos servidores. Ao reconectar, o jogo será restaurado ao último estado salvo. Se a rodada não puder ser concluída por falha técnica do sistema, o valor apostado naquela rodada é automaticamente restituído ao saldo da conta. Fale com o suporte se tiver dúvidas sobre alguma rodada específica.

Resposta Rollover é o número de vezes que o valor do bônus precisa ser apostado antes de se tornar sacável na 78pg. Exemplo: bônus de R$ 100,00 com rollover 30x exige R$ 3.000,00 em apostas válidas. Cada promoção tem seu próprio rollover, lista de jogos elegíveis e prazo de validade. Apostas em jogos excluídos da promoção não contabilizam para o cumprimento do rollover.

Resposta Os ganhos obtidos com free spins na 78pg estão sujeitos ao requisito de apostas específico indicado nas condições de cada promoção. Após cumprir o rollover exigido, os ganhos são convertidos em saldo real e podem ser sacados normalmente para sua chave Pix cadastrada. O prazo para cumprir o rollover de free spins costuma ser de 7 a 30 dias — verifique sempre a oferta ativa.

Resposta Geralmente, a 78pg permite apenas um bônus ativo por vez. Para ativar uma nova promoção, você precisará cumprir ou cancelar o bônus em andamento. Se cancelar um bônus antes de cumprir o rollover, os créditos de bônus e eventuais ganhos associados serão removidos, mas o saldo proveniente de depósitos reais é preservado. Consulte as condições de cada oferta para detalhes.

Resposta A 78pg protege seus dados com criptografia SSL em trânsito e criptografia em repouso para informações sensíveis. O acesso interno é restrito por controle de acesso baseado em função (RBAC), com registro completo de auditoria. Seguimos a LGPD (Lei 13.709/2018) com DPO designado e registros de tratamento de dados. Em caso de incidente, notificamos a ANPD e os titulares afetados em até 72 horas, conforme o Art. 48 da LGPD.

Resposta Não. O acesso à 78pg é terminantemente proibido para menores de 18 anos, conforme a Lei 14.790/2023. Todos os usuários passam por verificação de idade via CPF no momento do cadastro. Contas de menores identificadas são encerradas imediatamente e os dados são eliminados de forma segura, conforme obrigação prevista na LGPD e na legislação de proteção ao menor.

Resposta Para se autoexcluir da 78pg, acesse "Configurações de Conta" → "Jogo Responsável". As opções disponíveis são: pausa de 24 horas, 7 dias, 30 dias, e autoexclusão de 1, 3 ou 6 meses. Para exclusão permanente, envie e-mail para [email protected] com o assunto "Autoexclusão Permanente". A exclusão é irrevogável durante o período escolhido — nem o suporte pode desfazê-la antes do prazo, para sua proteção.

Resposta Se você sente que o jogo está causando problemas financeiros, familiares ou emocionais, entre em contato imediatamente com o suporte da 78pg pelo e-mail [email protected] para ativar a autoexclusão com prioridade máxima. Você também pode buscar apoio especializado e gratuito no CVV pelo telefone 188 (24 horas, 7 dias por semana) ou em grupos de Jogadores Anônimos disponíveis em todo o Brasil. Não hesite — pedir ajuda é o caminho certo.